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La relation client - concepteur - partie 11

Chemin du retour dans le premier épisode de cette série, nous avons couvert les trois faits essentiels de la vie d'un décorateur. Comme vous vous en souvenez, la troisième était fait: la plupart des clients finiront par passer plus -Parfois, beaucoup plus - que ce qu'ils affirment être initialement leurtop absolue

budget. Maintenant il est temps d'enquêter howbudgets travail, comment les clients pensent d'eux, et comment vous devez discussthis sujet sensible avec vos clients.

Tout d'abord, comment la plupart des gens mis Un budget dans leur esprit en premier lieu? Vont-ils au prix de marketplaceand différentes pièces de mobilier, et ensuite faire une liste de carefullythought-out de ce dont ils ont besoin et ce que cela va coûter?

Bien sûr que non.

Généralement, les clients choisissent un chiffre rond de quelque part, et ce est le nombre qu'ils déclarent. Par exemple, si ils ont une nouvelle orapartment d'accueil qui leur a coûté 150 000 $ et que vous leur demander combien ils veulent tospend sur la décoration de toutes les chambres, ils pourraient répondre, "15.000 $."

Est-ce un chiffre réaliste? Probablement pas - à moins theyhave une maison pleine de meubles fabuleuse de leur maison avant qui WorkWell dans le nouveau. Mais il est un beau chiffre rond, et il était un easycalculation pour eux. En outre, il peut être raisonnablement à portée DELA montant d'argent dont ils disposent dans leur compte bancaire pour thispurpose.

Que devez-vous faire à votre première discussion lors theystate que 15 000 $ est la limite? Rire? Pleurer? Dites-leur qu'ils sont fous? Envoyez-les à votre concurrent préféré moins?

Non simplement accepter thenumber avec sérieux professionnel, dûment écrit dans vos interviewnotes. Dans le même temps, mentionne en passant que ce peut être un peu faible pour faire acomplete travail à ce prix. Généralement, cela va les amener à poser, ineffect:

«Combien plus pensez-vous que nous aurons à dépenser pour acomplete travail?"




Ne pas répondre à cette question avec un nombre spécifique ou même arange de numéros. Plutôt, notez simplement que lieu de leur donner Anoff-la-brassard figure, vous préférez revenir à votre planche à dessin andwork quelques idées pour eux à regarder avec un budget.Point préliminaire sur qu'ils ne seront pas liés par ce budget, et qu'ils canalways réduire les coûts en laissant de côté une partie de votre idée ou de réduire onquality. Signaler, toutefois, que depuis qu'ils ont déjà indiqué astrongly sentiment de gratitude pour la bonne conception et de haute qualité développés, vous préférez travailler en place un plan qui répondra à leurs normes, et thenwork avec eux pour réduire les coûts car ils pensent nécessaire . Cela leur willusually satisfaire à cette réunion, et vous devez procéder youroffice d'élaborer un plan et un budget de haute qualité qui sera présenté à themlater.

Regardez leurs réactions que vous expliquez tout cela them.Sometimes, ils vont vous surprendre et dire quelque chose comme ceci:

"Non, ne la peine d'essayer d'escalader le travail vers le bas. Il est aonce-in-a-lifetime investissement, de sorte que nous pouvons aussi bien faire les choses."

Cependant, vous ne recevrez pas cette réaction la plupart du temps. Plus souvent, les clients seront d'accord que peut-être une solution moins coûteuse serait beappropriate. Ardemment accord avec leur sentiment, et leur dire que you'resure vous pouvez leur fournir un intérieur satisfaisante à une costthat raisonnable qu'ils seront en mesure de gérer. Encore une fois, expliquez que vous souhaitez GetBack à votre planche à dessin et de travailler jusqu'à quelques idées. Signaler, en passant:

"Bien que je ne peux pas garantir que je peux faire tout ce que vous voulez exactlywithin votre budget, je vais essayer de le garder à portée."

  • Astuce: Les mots exacts ne sont pas si important. Ce qui est important est la manière dont vous les livrer. Montrez que vous comprenez leurs besoins. Montrez que vous êtes sensible à leur situation. Leur transmettre par tout ce que vous faites et dites que vous êtes prêt et capable de les aider à réaliser leurs rêves.

En effet, vous voulez pour les rassurer, leur andmake sentez confiant. Encore une fois, si vous utilisez ces mots exacts orothers de transmettre le sentiment, ce que vous voulez dire est:

"Vous avez rien à craindre. Je comprends I'lltake soin de vous avez obtenu. Laisser tout pour moi.. Vous êtes en de bonnes mains."

La prochaine étape, whichwe'll prendre place dans le prochain épisode, est la préparation d'un preliminarybudget.

Extrait de l'Leçons "Designer de relation client» et «planification pour les personnes" de la SchoolComplete Cours Sheffield en design d'intérieur.
Reproduit avec la permission de la Sheffield School of Interior Design
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