Dans le dernier épisode, nous avons fermé avec ce que nous appelons: Les Bases faits de la vie d'un décorateur. Au début de chaque emploi, vous découvrirez rapidement trois faits très simples de la vie:
- Lorsque vous d'abord discuter un travail de conception avec les clients, ils savent rarement ce qu'ils veulent.
- Si, dans vos premières rencontres, ils ne vous disent ce qu'ils veulent, les chances sont que vous allez vous retrouver - avec leurs bénédictions - faire quelque chose de complètement différent.
- La plupart des clients finiront par passer plus - parfois, beaucoup plus - que ce qu'ils affirment être initialement leur top absolue budget.
Ces trois faits sont si importants que nous allons discuter de chacun.
Un fait: Lorsque vous d'abord discuter un travail de conception avec les clients, ils savent rarement ce qu'ils veulent.
Imaginons que vous avez obtenu un nouveau client. Nous les appelons les Redfords - Joan et Bruce Redford. Ils ont acheté une nouvelle maison et veulent votre aide décorer. Vous allez les rencontrer pour la première fois. Pour l'instant, il n'a pas d'importance si vous êtes de les rencontrer à leur domicile actuel ou dans votre studio. Vous savez qu'ils veulent discuter avec vous des plans pour la nouvelle maison qu'ils viennent d'acheter.
Lors de votre première réunion, en supposant qu'ils comprennent déjà comment vous allez payer pour vos services, vous avez trois objectifs principaux - de vous renseigner, de les aider à éduquer eux-mêmes, et de fixer une date de réunion de suivi.
Une partie de votre travail sera d'apprendre à leur sujet, et nous allons arriver à ce peu de temps.
Cependant, vous avez aussi besoin de commencer leur éducation ainsi, basée sur des faits One.
La plupart du temps vous aurez besoin pour éduquer vos clients, et probablement la meilleure façon de le faire est de leur poser des questions qui vous aideront à définir leur goût. Autrement dit, pour les aider à définir leurs propres goûts et dégoûts, et de cette façon de clarifier leur sens du goût. Vous pouvez le faire d'une manière qui leur plaira, et qui aidera à établir une relation très positive avec eux.
Peu importe si vos clients commencent par vous dire qu'ils "ne savent pas ce qu'ils aiment», ou en vous assurant qu'ils «amour» et cette «haine» qui, procédez comme suit:
- Astuce: Demandez-leur de faire quelques recherches avant votre prochaine réunion avec eux. Dites-leur d'obtenir tout bon magazine de design qu'ils peuvent trouver, et de regarder à travers chacun, marquant les intérieurs qu'ils aiment et peut-être celles qui leur déplaisent particulièrement. Cela fournit un projet intéressant et agréable pour les clients et les aide à apprendre, peut-être pour la première fois, tout ce qui émerveille un design intérieur raffiné peut accomplir. Si votre client est un couple, assurez-vous que les deux personnes participent à cette recherche.
Comme vos clients affiner leurs idées, il ne peut vous aider dans votre désir d'atteindre le meilleur résultat possible pour eux.
Les guider dans leur choix de magazines. Vous ne voulez pas qu'ils perdent leur temps, alors suggérez deux ou trois magazines que vous pensez présentent un niveau élevé correspondant à leurs besoins et de l'état. En fait, si vous avez une grande quantité de problèmes de dos ces dernières de ces magazines, pourquoi ne pas leur prêter quelques exemplaires?
Proposez-leur que ce serait très utile si ils sont allés à travers ces magazines avant votre prochaine réunion.
Pour le moment, il est bon de les laisser envisager une multitude d'options. Comme vous vous rapprochez de faire quelques suggestions réelles, vous aiderez les rétrécir leurs idées. A cette époque, les laisser rêver un peu.
Dans une première réunion avec les clients, en plus de discuter de la façon dont vous chargez, vous aurez envie de commencer à tirer un sens de qui sont vos clients - pas qui ils aimeraient être, mais qui ils sont réellement. Vous avez besoin de rassembler un bon nombre d'informations sur le mode de vie de vos clients. Nous y reviendrons dans le prochain épisode de cette série d'affaires.
Et ne pas oublier l'objectif numéro trois - vous ne voulez pas finir cette première rencontre avec vos clients jusqu'à ce que vous avez fixé une date pour une réunion de suivi.
Dans le prochain épisode, nous allons vous montrer comment obtenir avec tact les réponses aux questions que vous devez poser pour votre propre éducation sur la vie du couple.
Extrait de la leçon "Designer de relation client" de l'école Sheffield Complete Course en design d'intérieur.
Reproduit avec la permission de la Sheffield School of Interior Design.