Au cours des quatre dernières tranches, nous avons considéré les questions que vous devez poser dans une interview client complet pour vous aider proposez des solutions de conception qui sera utile à la famille. Dans la partie 6, nous avons une liste de questions à vous donner la composition de la famille, les activités les plus courantes que les membres de la famille bénéficient, et la salle des habitudes de la famille. Maintenant il est temps de se tourner vers d'autres activités.
Party Time
Un élément qui doit être examinée est de savoir combien de vos clients divertir à la maison. Après tout, si vous concevez une belle maison pour eux, il est probable qu'ils voudront montrer votre travail en invitant les clients dans leur maison.
Une chose que vous devez savoir est si le client dispose de grandes parties. Si oui, combien de fois ils les détiennent-ils? Et quel style est préféré? Les chances sont leurs grands partis sont informelles, mais vous aurez besoin de travailler avec vos clients grâce à ce que les chambres seront utilisées. Combien de personnes constituent une grande partie, et combien d'espace des sièges sera nécessaire? Qu'en est-il des événements de vacances? Ne ceux qui comprennent la famille et les amis, la famille ou tout simplement? Quel style est préféré pour les vacances? Est-ce que vos clients préfèrent un dîner assis formelle, ou un buffet plus informel?
Il est également possible qu'ils aiment donner plus petites, soirées dîner. Encore une fois, il est logique d'obtenir une poignée sur combien de personnes ils invitent à ces parties de sorte que vous pouvez planifier la salle à manger pour les accueillir facilement.
Bed Time
Pour planifier chambres propres, vous devez en apprendre davantage sur les couchages de la famille. Quel type de lit est nécessaire pour la chambre des maîtres? Est-ce que chaque enfant possède sa propre chambre? Quel type de literie est préféré il? Quels sont les logements pour les personnes qui dorment plus? Y at-il une chambre d'hôtes? Devrait-il y avoir un canapé-lit dépliant ou convertibles prévues pour toutes les autres pièces? Les enfants ont-camarades de classe ou des amis qui viennent pour les soirées pyjama?
Objectifs généraux
Puisque vous avez beaucoup de spécificités couvert avec vos clients, il est temps de prendre du recul un peu et d'envisager quelques généralités.
Quelle ambiance et le style général ne vos clients préfèrent? Classique ou contemporaine? Essayez d'obtenir autant de détails que vous le pouvez à l'égard de leurs goûts.
Renseignez-vous sur les préférences de couleur. Quelles couleurs aiment-ils? Quelles couleurs font-ils aiment pas?
Il est également important de faire un inventaire des meubles et l'ameublement qu'ils prévoient de garder. Que ce soit un piano, quelques meubles de salon et un canapé préféré, vous avez besoin de connaître les détails. Naturellement, il peut y avoir des moments où vous voulez pour les décourager de réutilisation d'une pièce en particulier, mais dans l'économie d'aujourd'hui, il est pas inhabituel pour les gens à vouloir garder un certain nombre de points. Vous aurez à travailler avec ceux-ci dans vos plans.
Voici une très grande question: Quelles sont les considérations budgétaires? En ce moment, vous êtes à la recherche pour un chiffre approximatif. Expliquez à vos clients qu'ils vont signer des accords pour chaque article avant de faire des achats, afin qu'ils puissent modifier leurs dépenses que vous allez de l'avant, et qu'ils ne font pas d'engagement jusqu'à ce qu'ils approuvent vos plans et des sélections spécifiques. Vous verrez que dans la plupart des circonstances que vous avancez vos clients vont finir par dépenser plus que ce qu'ils déclarent pendant l'entrevue, en particulier si le travail est réparti sur une période de temps.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez mettre hors parler du budget par rapport à leurs plans. Ceci est, après tout, un travail pour vous, et vous et vos clients ont besoin d'être réaliste sur ce qui va être fait et ce qui peut être fait. Si ils ont discuté d'un travail qui peut courir à 50 000 $ dans votre estimation, et ils disent actuellement que leur budget est "autour de 30.000 $," vous êtes dans la bonne fourchette. D'autre part, si ils disent que leur budget proposé est de 5000 $, alors vous avez à parler avec eux en détail et examiner ce qui a été couvert jusqu'à présent. Il n'y a pas de sens à l'avenir si elles sont travaillant sous une sorte de malentendu sur le coût des choses.
Une dernière question devrait être sur le calendrier. Quand allons-nous prévoyons de commencer, et quand pouvons-nous espérons terminer? Évidemment, la date de début est important pour vous de sorte que vous pouvez planifier la tâche, et ils vont généralement avoir une date limite - Noël, ou le début de l'école, ou quelque chose comme, quand ils voudront le travail à faire. Inutile de dire que les grands projets ne se déroulent pas toujours sur un calendrier précis. Ceci est un autre domaine où vous essayez d'avoir une idée générale de l'annexe. Il peut être affiné comme vous allez.
Ensuite, il ya d'autres considérations qui devront être pris en compte.
Quels jours peuvent vos clients vous accompagner pour faire du shopping et des visites de chambre? Naturellement, vous allez faire beaucoup de pré-shopping avant de vous emporter partout, mais vous avez besoin de savoir quand ils sont disponibles.
Il y aura quelqu'un à la maison pour accepter des livraisons? Comment sur l'accès pour les gens de métier tels le plombier ou un entrepreneur en électricité?
Ce sont des questions que vos clients peuvent ne pas avoir pensé et il est important de les amener à considérer ces avant de commencer le travail. Leur faire comprendre que vous ne pouvez pas faire tout cela sans leur aide, entrée, et l'approbation. Le plus vous aider à comprendre ce qui va se passer, et ce qui est exigé d'eux, le plus lisse le travail sera. Vous devriez probablement l'intention de fermer avec une série de questions ouvertes, telles que, "Y at-il autre chose que nous devrions prendre en considération? Y at-il d'autres sujets que vous pensez que nous devrions discuter? Y at-il des questions que vous pouvez penser que je ont pas demandé? " Vous verrez que souvent les clients ont des idées ou des questions qu'ils ont soulevées pas parce que vous ne l'avez pas posé la question précise qu'ils attendaient. Essayez de les tirer avant de vous retrouver l'interview.
Dans le prochain épisode, nous allons discuter de quelques réflexions sur comment et où mener cette interview.
Extrait de l'Leçons "Designer de relation client» et «planification pour les personnes" de l'école Sheffield Complete Course en design d'intérieur.
Reproduit avec la permission de la Sheffield School of Interior Design