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La relation client - concepteur - partie 08

Au cours des cinq dernières tranches, nous avons discuté les questions que vous devez poser dans une entrevue avec le client complet pour vous aider proposez des solutions de conception et de décoration qui seront significatives pour le client et la famille pour qui vous allez travailler. Nous avons une liste des questions, mais il ya un autre aspect important que nous allons prendre dans cette tranche - comment et où est le meilleur endroit pour mener cette interview?

Où devriez-vous procéder à cette interview?

Lorsque vous commencez comme un designer d'intérieur professionnel, vous serez probablement d'exploitation »de votre table de nuit." Autrement dit, vous aurez probablement pas de bureau à l'extérieur, et sera très probablement utiliser un bureau à domicile en tant que votre base d'opération. Si vous invitez les Redfords dans votre maison pour cette interview?

N Vous vous tenez comme un professionnel. Sauf si vous avez un bureau à domicile complète avec une porte d'entrée séparée, la tenue d'une interview à domicile peuvent entrer en conflit avec l'image que vous voulez projeter.

En outre, les Redfords peuvent ne pas aimer la décoration de votre maison. Disons que votre maison est décorée dans un style traditionnel, et ils préfèrent un style moderne. Même si vous pouvez être parfaitement capable de concevoir une chambre moderne pour eux, ils peuvent avoir des inquiétudes que vous ne pouvez pas faire le travail à leur goût. Leur confiance au sujet de votre capacité à créer ce qu'ils veulent (ou ce qu'ils pensent qu'ils veulent) peut être diminuée par leur réaction à la d cor spécifique dans votre maison.

Lorsque vous commencez, par conséquent, nous vous recommandons de faire l'entrevue au domicile du client. Cette approche a un certain nombre d'avantages.

Tout d'abord, en visitant leur maison, vous apprendrez immédiatement beaucoup sur vos clients. Une fois coup d'oeil autour de leur maison vaut mille mots les qu'ils pourraient utiliser pour décrire comment ils vivent et leurs goûts. En un instant, vous aurez une idée de leur style de vie, leur d cor actuelle, et leurs attitudes.

Deuxièmement, en visitant votre client sera généralement vous permettre d'examiner la ou les pièces sur lesquelles vous allez travailler. Il vous permet aussi de voir leur mobilier actuel et prendre des notes mentales concernant morceaux que vous voudrez peut-être enregistrer et utiliser dans votre conception, ou qu'ils veulent que vous utilisez dans votre conception.




Troisièmement, il a l'avantage supplémentaire importante de la création d'une atmosphère de la réunion qui est confortable pour eux et propice à une discussion plus ouverte.

Pour ces trois raisons principales, nous nous félicitons que vous effectuez l'entretien au domicile du client lorsque vous êtes débutant.

Avantages d'utiliser votre Bureau

Plus tard dans votre carrière, quand vous avez un bureau à l'extérieur, vous préférerez peut-être de mener cette interview dans votre bureau. Beaucoup de designers expérimentés estiment que cela les aide à établir leur crédibilité en tant que «professionnels». Il permet aussi d'économiser du temps de Voyage, qui peut être un facteur important en fonction de la zone dans laquelle vous travaillez. Sauver ce temps peut être extrêmement important pour un designer occupé. En outre, il permet au concepteur de montrer des modèles et des photographies d'autres emplois qui pourraient autrement être trop lourd à prendre à la maison du client.

Dans votre bureau, le cor d est pas susceptible de soulever des questions, car il est axé sur les affaires, il est donc pas susceptible d'affecter l'attitude du client vers le type de travail de conception que le concepteur fera dans une maison.

Fixer une limite de temps

Peu importe d'où vous tenez l'entrevue, ne lui permet pas de durer plus d'une heure. En fixant une limite de temps, vous faire comprendre que ceci est une réunion professionnelle, que vous êtes une personne occupée, que votre temps est précieux, et que vous avez d'autres emplois à régler.

Si vous êtes offert une tasse de café ou une collation, par tous les moyens d'accepter. Mais, ne vous contentez pas d'un après-midi ou la soirée du small talk. Tout au long de votre relation de travail avec les Redfords, vous serez heureux de répondre aux questions pertinentes, mais vous voulez leur faire comprendre que votre temps est limité et que vous avez un certain nombre de clients. Passer trop de temps peut créer une fausse impression sur votre disponibilité.

Dans le prochain épisode de cette série, nous allons proposer quelques réflexions d'adieu sur la façon de mener votre entrevue.

Extrait de l'Leçons "Designer de relation client» et «planification pour les personnes" de l'école Sheffield Complete Course en design d'intérieur.
Reproduit avec la permission de la Sheffield School of Interior Design
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