Nous avons discuté de la façon de poser des questions de vos clients - des questions qui obtiendront les réponses dont vous avez besoin pour les aider et, dans le même temps, aider les clients à venir à une meilleure compréhension de ce qu'ils veulent vraiment.
Comment poser des questions
La plupart des questions que vous allez demander exigent plus qu'un oui ou pas de réponse. En fait, la plus détaillée la réponse, plus elle sera utile pour vous. Vous voulez que vos clients, les Redfords, à réfléchir sur eux-mêmes. Dans un sens, vous avez besoin d'agir le rôle d'un bon intervieweur de la télévision en posant des questions de sondage qui susciteront des réponses sérieuses et sincères.
Assurez-vous que les Redfords comprendre qu'il est à leur avantage de répondre le plus honnêtement possible. Beaucoup de gens ont tendance à montrer, ou vous dire ce qu'ils pensent rend sonnent bien. Par exemple, ils peuvent dire qu'ils regardent rarement la télévision et qu'ils passent le plus clair de leur temps à lire. Le plus souvent, tout le contraire qui est vrai.
Vous devez signaler à la Redfords que tout comme ils seraient honnête avec leur médecin, donc devraient-ils être honnête avec vous. Si elles vous tromper, ils sont vraiment juste se trompent et se retrouver avec une chambre qui ne les rendra pas heureux.
Votre attitude est importante
Sachez que vous êtes au début d'une relation client-concepteur dans lequel vous allez passer beaucoup de temps avec les Redfords, et vous deviendrez au courant de beaucoup de leurs secrets les plus intimes. Comme leur concepteur vous, presque nécessairement, être amené dans une compréhension de leurs relations familiales interpersonnelles, leurs comptes bancaires, la nature même de leur mariage.
Faites bien comprendre que, comme avec un médecin, votre relation avec eux est totalement confidentielle et que vous ne divulguer aucune des informations qu'ils donnent à vous. Et assurez-vous de le traiter exactement de cette façon - comme totalement confidentielles.
Si vous pouvez établir une atmosphère de confiance, vous serez en mesure d'obtenir à peu près tous les renseignements dont vous avez besoin pour commencer sur un travail vraiment professionnel. Qui plus est, par la manipulation de l'entrevue initiale de cette manière, vous pourrez laisser les Redfords savent que vous êtes un professionnel sérieux.
Le secret pour réussir une entrevue
La manière d'obtenir les réponses complètes à toutes les questions que vous devez poser est d'établir une cordiale, ambiance détendue, amicale lors de l'entrevue. Ne vous contentez pas commencer à les poivrons avec des questions comme un forage instituteur élèves. Plutôt, asseoir avec eux où ils sont à l'aise, et juste parler. Parlez comme des amis. Nous espérons que vous pouvez leur faire comprendre que ce temps est très important et que les appels téléphoniques, les animaux domestiques, ou des enfants ne doit pas interrompre votre conversation.
Gardez à l'esprit que si vous n'êtes pas déjà amis avec les Redfords, vous pourriez bien devenir amis personnels que le travail progresse. Ceci est l'un des aspects fascinants et merveilleux d'être un architecte d'intérieur. Vous obtenez de rencontrer des gens intéressants et réussis, et vous vous retrouvez élargir votre cercle d'amis dans les moyens les plus inattendus.
Obtenez détendus. Demandez-leur de parler d'eux, comment ils vivent, et sur la façon dont ils veulent vivre. Une fois que vous les avez en un, sincère, confiant cadre détendu de l'esprit, il est temps de commencer à poser des questions précises et prendre des notes détaillées. Nous listons que les questions que vous devriez poser dans le prochain épisode.
Extrait de l'Leçons "Designer de relation client» et «planification pour les personnes" de l'école Sheffield Complete Course en design d'intérieur.
Reproduit avec la permission de la Sheffield School of Interior Design