Il ya vingt ans revendeurs embaucheraient modèles de maillot de bain que les conducteurs, et de les envoyer à livrer des pièces. Beaucoup de choses ont changé depuis lors. Aujourd'hui, les femmes sont respectés dans cette industrie pour leur professionnalisme et leur expertise technique », explique Peggy Volpe, co-propriétaire de Autobody Supply, Inc. Ils sont également respectés comme une force croissante des consommateurs, et si vous ne l'avez pas pris en compte les consommateurs de sexe féminin dans votre marketing plan, vous mettez votre entreprise dans une situation désavantageuse.
Sauvegardant Statistiquement
Les femmes achètent une quantité importante de produits et services automobiles. A récemment publié La consommation Aftermarket AIAA: Do It Yourself ou le faire pour moi? montre que 25 pour cent des femmes responsables de l'entretien de leurs véhicules attaquer travaux légers comme le changement essuie-glaces et les batteries, et le contrôle et le remplissage des fluides. Cela confirme les résultats par Aftermarket affaires qui montre que les assainisseurs d'air, les produits de lavage de voiture, tapis de sol, des kits de pinstriping, produits de soins de pneu, cires, nettoyeurs de roues et les lames d'essuie-glace sont tous populaires auprès des consommateurs féminins.
«Je ne pense pas que tout détaillant est en mesure de jeter un démographique», dit Mike Willins, rédacteur en chef du Aftermarket affaires. «Les femmes ne peut pas être va après que les parties dures pour l'instant, mais ils sont intéressés à habiller leurs véhicules et de faire partie de la substance de bricolage léger."
Un récent sondage du Conseil Entretien Auto a constaté que les femmes représentent 65 pour cent de la clientèle des centres de services. Malheureusement, 80 pour cent de ces clients ne sont pas satisfaits avec le service et les réparations qu'ils reçoivent, et 89 pour cent estiment qu'ils sont traités différemment en raison de leur sexe.
Les données recueillies par le service de recherche de marché de l'AIAA montrent que la confiance est de loin le facteur le plus important pour le consommateur de service féminin.
Peut-être ce qui explique pourquoi l'Étude sur les véhicules DesRosiers Lumière 1999 a révélé que les femmes sont moins susceptibles que les hommes d'avoir des réparations de silencieux, les changements d'huile, remplacement du filtre à air, bougies réparations et les remplacements de transmission effectuées. "Un cas pourrait être faite pour les campagnes de publicité de l'installateur ciblées spécifiquement sur les femmes? Une telle campagne pourrait fonctionner au niveau national, mais pourrait être complété par du matériel de marketing qui va droit vers le bas pour le niveau de sortie," a fait valoir Aftermarket Watch, un bulletin publié par l'Association des industries de l'automobile du Canada.
Les femmes à l'atelier de réparation
L'impact de femmes consommateurs va au-delà du plateau de détail. Plus de femmes prennent leurs véhicules en réparation. Le Conseil Entretien Auto formé Conseil des femmes en réponse à cette tendance. L'objectif du Conseil des femmes est "d'encourager les femmes à devenir maintainers- active du véhicule et de promouvoir les possibilités de carrière pour les femmes dans les pièces d'automobile et de l'industrie de service."
"Je souhaite que nous avons couvert les consommatrices plus dans nos publications», explique Kathleen Schmatz, vice-président et éditeur du groupe à Babcox Publications. "La meilleure opportunité de croissance est de tendre la main à ce groupe démographique, car ils font l'achat et la réparation des décisions, et devraient faire partie des opérations d'affaires quotidiennes."
«Parce que les femmes représentent une grande partie de DIFMs et ont également un impact sur le marché du bricolage, nous avons décidé d'utiliser une femme, Leah Remeni, pour 2000 la campagne publicitaire de Quaker State», explique Julie Diehl, vice-président des comptes nationaux pour Pennzoil -Quaker Société État. "La population féminine a été mis sur l'écran radar de notre entreprise depuis longtemps. Lorsque nous développons des promotions ou de la publicité pour l'un de nos produits, nous évaluons toujours comment ces initiatives seront reçues par les femmes. Alors que les femmes ne peuvent pas toujours être la cible de ce nous développons, ils font certainement partie de l'auditoire de visualisation, et nous voulons nous assurer que nos programmes font appel aux deux sexes. "
Valvoline prend une position similaire. "Notre stratégie globale est de cibler les femmes du point de vue de DIFM, cependant, nous ne comprenons l'importance d'éduquer les consommateurs femmes au sujet de leurs véhicules. Nous avons constaté que les connaissances techniques est bien reçu par les femmes», dit Larry Solomon, directeur de la recherche du consommateur pour Valvoline.
Y compris les femmes sur votre équipe de marketing est un excellent moyen d'atteindre les consommateurs de sexe féminin. Le père de Megan Moshontz possède Blue Magic, où elle est vice-président des ventes, et les différences d'âge et de sexe servir comme un bonus à la société. "Du point de vue du développement de produits, le partenariat père-fille est très forte. Il a l'expérience et le savoir-faire technique, alors que je suis plus en contact avec les jeunes consommateurs et les femmes», a déclaré Moshontz.
La confiance par rapport au confort
Les données recueillies par le service de recherche de marché de l'AIAA montrent que la confiance est de loin le facteur le plus important pour le consommateur de service féminin, et la commodité est secondaire. Les constructeurs automobiles ont reconnu il ya au moins dix ans que les femmes jouent un rôle très important dans l'achat et l'entretien des véhicules. Les concessionnaires automobiles ont pris connaissance, et ont commencé à faire leurs départements de service plus favorable aux femmes. Points de service après-vente ont commencé à suivre le mouvement, mais ont été un peu plus lent à le faire. Une boutique qui bénéficie d'un personnel compétent, des toilettes propres et une salle d'attente brillamment éclairé est miles d'avance sur ses concurrents.
En tant que grossiste, Autobody Supply, Inc. n'a pas de contact direct avec les consommateurs. Cependant, ils sont désireux d'aider leurs clients à faire croître leurs entreprises. "Nous avons un intérêt direct dans le succès de nos clients, et il ya eu des cas où nous avons conseillé un atelier de carrosserie pour nettoyer leur installation. Ils ne sont pas de restauration à des femmes, et, par conséquent, leur entreprise souffrait, "dit Volpe.
Actuellement, Jiffy Lube teste un nouveau design pour ses salles d'attente. Les magasins Future sont prévues pour inclure les femmes-friendly commodités comme l'accès Internet, l'écoute des stations CD, téléviseurs, téléphones et une boîte de jouet pour les enfants.
La tenue de registres sur vos clients peut être délicat. Vous devez être prudent de ne pas manquer les détails importants. "Plusieurs fois, un homme apportera sa voiture pour le service la première fois, et vous vous retrouvez avec son nom dans l'ordinateur, même si elle est sa femme qui revient chaque fois après cela," dit Craig Grenko, vice-président, marketing, secteur DIFM pour Valvoline.
Une chose que nous avons appris de nos recherches est que tout ce que nous faisons pour attirer les consommateurs féminins est facilement accepté par les clients masculins.
Confort et respect
"Vous ne devez pas changer votre modèle d'affaires pour atteindre les consommateurs de sexe féminin. Les femmes veulent se sentir à l'aise et respectés, et nous voulons la vraie histoire. Nous sommes tout aussi préoccupés comme un homme au sujet de la sécurité et les performances de nos véhicules », explique Schmatz.
"Une chose que nous avons appris de nos recherches est que tout ce que nous faisons pour attirer les consommateurs féminins est facilement acceptés par les clients de sexe masculin», dit Marc Graham, président de Jiffy Lube International. «Les clients veulent que quinze minutes de temps d'arrêt pendant qu'ils attendent pour leur changement d'huile, mais si ça va être plus longtemps nous avons besoin de faire que le temps productif."
«Nul ces jours devraient avoir à aller à un magasin à la recherche fatigué sale», dit Steve Steffens, vice-président du marketing pour le pneu de Marchand Auto. "Il ya beaucoup plus de femmes apportant leurs voitures aujourd'hui qu'il ya dix ou 20 ans. Nous avons certainement pris note de cette tendance, et nous faisons un peu rafraîchi pour rendre nos magasins plus attrayants."
«Notre système a tendance à garder le client dans leur véhicule. Cela leur permet de se sentent impliqués, et plus en contrôle. Elle élimine également toute question sur ce que le travail a été effectué, ou si cela a été fait correctement," explique Grenko. "La recherche a montré que tous les clients préfèrent un espace plus lumineux, plus ouvert, donc nous avons éliminé des bannières et l'amélioration de l'éclairage dans nos aires de service."
Les femmes derrière le comptoir
Une autre façon d'atteindre la clientèle féminine est d'avoir plus de femmes techniciens et le personnel de comptoir. «Les femmes sont en expansion dans différents marchés de l'emploi et l'achat de pièces et de service. Il est de bon sens des affaires d'avoir des femmes qui fournissent ces services aux femmes», dit Donna Wagner, vice-président du Conseil Entretien Auto.
Tout le monde a probablement entendu au moins une histoire d'horreur d'une femme de son expérience l'achat de pièces, ou d'obtenir son véhicule réparé. Ne soyez pas cette boutique. "Essayez de faire la moyenne de votre base de l'employé, de sorte que vous avez un rapport égal des hommes et des femmes sur votre personnel», conseille Graham. "En ce moment, l'un de nos objectifs est d'embaucher des gestionnaires plus de femmes. Vous avez également besoin de former vos techniciens mâles pour traiter tous les clients aussi."
«Je devais une fois un client dont climatisation était cassée. Elle avait pris en réparation une fois déjà, mais le magasin n'a pas vraiment résoudre le problème. Quand elle revint à se plaindre, le technicien lui a dit que la température du corps des femmes était plus élevé que celui des hommes, et ce fut la raison pour laquelle sa voiture semblait trop chaud à l'intérieur ", dit Cathy Reichow, co-propriétaire des ventes de Dan R Service.
"Nous aimerions embaucher un technicien femme, car il apporterait une nouvelle dimension à notre magasin», déclare Mark Salem, co-propriétaire de Salem Garçons Auto Parts. "D'autres propriétaires de magasins qui ont embauché des techniciens féminins eux ont loué hautement. Ils sont généralement plus propres, plus organisée, et aident à mettre les clients de sexe féminin à l'aise. Nous avons actuellement un écrivain de service féminin senior qui excelle dans le service à la clientèle, et dispose d'une l'abondance de connaissances et de bon sens ».
"Nous avons quelques femmes travaillant comme écrivains de service supérieurs et directeurs de magasins, mais nous avons très peu de techniciens femmes. L'entreprise de pneus est toujours considérée comme un monde d'homme, et c'est regrettable, car les femmes techniciens que nous avons sont très bons», dit Steffens . «Ils sont le souci du détail et très axée sur la clientèle, qui est difficile à trouver dans un technicien."
Il Pays d'enseigner
Deux-tiers des femmes qui fréquentent les entreprises du marché secondaire sont des études collégiales, et 15 pour cent de ces femmes titulaires d'un diplôme de troisième cycle. "Honnêtement, les femmes veulent plus d'informations que les hommes sur les réparations que vous faites. Si vous l'intimider ou lui faire sentir stupide, vous avez déjà perdu», dit Graham.
«Nos enquêtes indiquent que les femmes aiment apprendre à propos de l'entretien des véhicules», dit Wagner. Aidez vos clients à comprendre leurs voitures. Tout cela fait partie de la construction d'une relation de confiance, qui sera rentable à long terme.
«Les clients de femmes demandent généralement plus de questions, ce qui nous permet de construire la crédibilité", dit Salem. "La meilleure façon de gagner plus de clients est de bouche à oreille. Nous offrons toujours pour donner des séminaires à des clubs de femmes, où nous pouvons les éduquer sur l'entretien automobile et en choisissant un atelier de réparation."
Les femmes veulent plus d'informations que les hommes sur les réparations que vous faites. Si vous l'intimider ou lui faire sentir stupide, vous avez déjà perdu.
Tire du Marchand Auto offre des cliniques de soins de voiture environ sept ou huit fois par mois à différents emplacements de magasin. "Nous utilisons trois femmes qui ont été à travers le programme de formation Michelin pour enseigner le cours», explique Steffens. "Jusqu'à présent, le taux de participation a été forte, et nous prévoyons de continuer avec elle. La majorité des participants sont des femmes, mais certains hommes venir aussi. Je ne pourrais pas vous dire si cela a eu un impact sur les ventes en soi, mais il est certainement été bon pour notre marque ".
L'avenir est clair: tout le monde reconnaît que les femmes alimentent changement majeur dans la rechange automobile. Les pratiques d'embauche, la démographie des consommateurs et le service client sont tous reflètent l'influence des consommateurs féminins. Il est de bon sens des affaires à embrasser cette tendance, et récolter les bénéfices.
Carrière Ressources éducatives
- National Speakers Bureau Automotive (hébergé par le Conseil des femmes du Conseil Entretien Auto) - (419) 734-5343
- Une carrière enrichissante dans l'industrie automobile, publiés par le Conseil nord-américain de l'automobile Teachers- (858) 487-8126
- Automobile carrière Journée de l'éducation - 25 Octobre, 2000 (parrainé par le Comité de coordination pour la réparation automobile) - (888) GRN-LINK
Reproduit avec l'aimable permission de l'Association de l'industrie Automotive Aftermarket.